Absa续签Salesforce合作：银行数字客服升级，客户仍要保留凭证

黎初夫妇

Business Day 2026年6月5日报道，Absa深化AI布局，并续签与Salesforce的合作。报道显示，南非大型银行正在继续把AI和客户关系管理系统用于金融服务流程。

对使用Absa账户、贷款、商户收款、企业网银和客户经理服务的读者来说，银行数字化升级可能带来更快的客服响应、营销推荐和流程自动化，但也可能让部分问题更依赖线上工单和系统记录。

处理账户冻结、扣款争议、贷款申请、商户机结算或跨境付款时，建议保留APP截图、短信、邮件、工单号、柜台回执和客户经理书面回复。遇到系统自动回复无法解决的问题，应及时要求人工升级处理。

企业客户尤其要注意权限管理。财务人员离职、手机号码变更、网银管理员更换或商户设备转让时，应尽快通过银行正式渠道更新资料，避免AI客服或自动流程无法识别真实责任人。

任何自称Absa客服、要求提供一次性密码、银行卡PIN码或远程控制手机的联系，都应视为高风险。银行数字服务升级不代表用户需要把敏感密码交给第三方。

暖如风

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