FlySafair因超售机票被消费者委员会移交审裁机构

距离苦

南非国家消费者委员会已将FlySafair移交国家消费者审裁庭，要求就其机票超售行为作出裁定并施加处罚。

此事源于一名消费者投诉，称自己购买机票后在值机时被告知航班已超售、无座位可用。消费者委员会随后对2024年11月至2025年1月期间的订票情况展开调查。

调查认为，FlySafair存在系统性超售或超卖机票行为。委员会称，在评估月份中，超售涉及的乘客人数最高可超过5000人。

消费者委员会表示，相关订票做法可能违反《消费者保护法》多项规定，包括收取消费者费用却无法提供服务、未充分披露重大风险、误导性陈述、不公平或不合理条款，以及未按约定提供服务等。

委员会已请求审裁庭裁定相关行为为禁止行为，并考虑处以FlySafair年度营业额10%的行政罚款。旅客订机票时应留意航司条款、值机时间和补偿规则，遇到被拒登机或无座位情况，应保留购票记录、值机证明和沟通证据。