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Moneyweb 8月12日报道，Checkers的Sixty60增加聊天功能，与Pick n Pay之间围绕AI和线上购物体验的竞争继续升级。大型零售商把即时配送、智能推荐和客户沟通做得越细，小商户面对的不是单一价格竞争，而是服务速度和便利性的竞争。
对在南非经营小超市、杂货、外卖、餐饮和日用品批发的华人来说，不一定要立刻开发复杂AI系统，但至少要把WhatsApp、微信、电话、Google商家信息和送货流程理顺。顾客问库存、价格、营业时间和配送费时，如果回复慢、信息乱，就容易被平台抢走。
可以从简单动作开始：固定一个客服号码，设置常用回复，列出热卖品和缺货品，保留客户地址和偏好，并把送货时间说清楚。线上订单越多，越要规范收款截图、退换货和司机交接，避免方便顾客的同时增加纠纷。 |
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