SAA善意券兑换困难被投诉，买机票和改签要保留客服记录
News24 8月7日刊出Wendy Knowler消费者栏目，标题提到一名旅客经历机场问题后，SAA给出的goodwill voucher后来难以兑换。对经常往返南非、国内转机或帮家人订票的华人来说，航空公司代金券、改签券和积分看似方便，实际常受有效期、航线、客服流程和系统限制影响。
建议购买机票、改签或接受补偿券时，保存订单号、票号、邮件、客服记录、券码、有效期和使用条件。遇到系统无法兑换，不要只反复打电话，应通过书面渠道要求航空公司确认原因和处理期限。旅行社代订的，也要让代理把规则和责任写清楚。 提前安排。
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